Terug naar overzicht

Nieuwe werkwijze bereikbaarheid per 28 mei 2026! 

Wij merken al langere tijd dat de wachttijden aan de telefoon oplopen. Dit is vervelend voor u en voor onze assistenten. Daarom stappen wij per 28 mei over op een nieuw telefoonsysteem en gaat de werkwijze van onze bereikbaarheid veranderen.

Telefonische bereikbaarheid

Ochtend 08.00-11.30:

Per 28 mei zullen wij de telefonische bereikbaarheid van onze praktijk uitbreiden. Dat betekent dat u tussen 08.00 en 11.30 kunt bellen voor al uw medische vragen, afspraken en visites aanvragen. Daarnaast hoeft u niet meer in de wacht te staan wanneer u een assistente wil spreken. U krijgt een tijdstip aangeboden waarop u teruggebeld gaat worden. Dit betreft het eerste beschikbare tijdstip tussen 08.00 en 12.00.

Wij hopen dat u hierdoor niet meer zolang in de wacht hoeft te staan.

Welke keuze opties heeft u:

Kies 1 wanneer er sprake is van een spoedgeval.
Kies 2 voor het inspreken van uw herhaalrecepten.
Blijf aan de lijn wanneer u een assistente wil spreken (dit betreft een medische vraag of het maken van een afspraak; niet voor herhaalrecepten en overige vragen).

Wanneer u een assistente wil spreken, krijgt u een tijdstip aangeboden waarop u teruggebeld wordt. Hiervoor is alleen uw (juiste) telefoonnummer nodig. Het systeem belt u automatisch op het afgesproken moment terug op het telefoonnummer waarmee u de praktijk gebeld heeft. Voor elk gesprek is 5 minuten gereserveerd, zodat wij zoveel mogelijk patiënten kunnen helpen. Het is daarom belangrijk dat u vooraf uw klacht en vraag zo duidelijk mogelijk formuleert.
Het kan voorkomen dat u op het afgesproken tijdstip toch even moet wachten omdat de assistente nog een gesprek afrondt. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Dus samengevat bereikbaarheid in de ochtend: 

• U kunt voor al uw medische vragen, afspraken en visites aanvragen bellen tussen 08.00 en 11.30 uur. U krijgt dan een tijdstip waarop u teruggebeld wordt.
• Terugbelverzoeken kunnen worden ingepland tot 12.00 uur
• Let op: vol is vol, dus wacht niet tot het laatste moment met bellen. In geval dat er geen plek meer is op de dag dat u belt, dan kunt u de volgende dag bellen. We beginnen elke dag met een lege bellijst.

Middag 14.00-16.00 

In de middag blijft onze bereikbaarheid ongewijzigd. U kunt tussen 14.00 en 16.00 uur bellen voor uitslagen en urgente vragen die niet kunnen wachten tot de volgende dag. In de middag is het nog niet mogelijk om een terugbelverzoek in te spreken.

Openingstijden balie 

De openingstijden van de balie worden uitgebreid naar:

• Ochtend: 08.00 – 11.30 uur
• Middag: 14.00 – 16.00 uur

De balie is uitsluitend bedoeld voor het afhalen en inleveren van materialen en brieven. Voor medische vragen, dient u in verband met uw privacy en de privacy van de andere patiënten altijd telefonisch contact op te nemen. Indien u toch met een medische vraag aan de balie komt, zullen wij u verzoeken om alsnog de praktijk te bellen.
Daarnaast gaan we, gezien de personeelstekorten in de zorg, een baliemedewerker inzetten voor de werkzaamheden aan de balie. Deze baliemedewerker is niet medisch geschoold en kan ook geen medische vragen beantwoorden. Zo spelen wij de doktersassistente vrij voor het beantwoorden van uw medische vragen aan de telefoon.

Vragenlijn komt met ingang van 28 mei te vervallen

Met ingang van 28 mei komt de vragenlijn te vervallen. U kunt uw vragen blijven stellen via e-consult of via de assistente.

Herhaalrecepten

Wij verzoeken u om zoveel mogelijk gebruik te maken van Uw Zorg Online voor het aanvragen van herhaalrecepten. Wij verwachten dat de receptenlijn in de nabije toekomst komt te vervallen.